Façons de nous poser une question

Il nous fera plaisir de répondre à vos questions.  Vous pouvez les soumettre en ligne, par télécopieur ou par la poste.  Le temps de réponse peut varier selon la nature de votre question ou notre charge de travail.

• Conseils pour rédiger votre demande
• En ligne
• Par télécopieur
• Par la poste
• Par téléphone ou ATS
• En personne
• Service de référence sur rendez-vous

Conseils pour rédiger votre demande

• Donnez-nous vos coordonnées complètes.
• Soyez précis. Indiquez quel document ou quel renseignement vous cherchez.
• Pour les demandes relatives à une personne, donnez-nous son nom au complet, ses dates et lieux de naissance et de décès, l'endroit où elle a vécu et exercé son activité, etc.
• Si vous adressez votre demande par la poste, n'envoyez jamais de documents originaux, seulement des photocopies.
• Si vous avez déjà consulté à Bibliothèque et Archives Canada des documents qui se rapportent à l'objet de votre demande, veuillez le mentionner pour nous éviter de refaire les mêmes recherches.
• Si vous avez déjà communiqué avec BAC (par écrit, par télécopieur ou en ligne) à propos du même sujet, veuillez indiquer la date de cette communication et le moyen utilisé.

En ligne

Utilisez le formulaire Posez-nous une question pour soumettre une question en ligne.

Utilisez le formulaire de demande de recherche généalogique si vous vous intéressez à la recherche généalogique.

Pour prendre rendez-vous avec un membre du personnel de Bibliothèque et Archives Canada qui pourra vous aider dans votre recherche, utilisez le formulaire Posez-nous une question.

Si vous avez une question à propos du service militaire d’un individu, voir Demandes de dossiers de service militaire.

Par télécopieur

613-995-6274

Par la poste

Bibliothèque et Archives Canada
Division des services aux clients
395, rue Wellington
Ottawa (Ontario) K1A 0N4
CANADA

Téléphone ou ATS

Téléphone
613-996-5115
1 866 578-7777 (sans frais au Canada et aux États-Unis)

ATS
613-992-6969
1 866 299-1699 (sans frais au Canada)

En personne

Présentez-vous dans notre salle des services de référence, située au deuxième étage du 395, rue Wellington, à Ottawa, et nos spécialistes de référence vous aideront à trouver l'information que vous recherchez.

Service de référence sur rendez-vous

Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez prendre un rendez-vous d'au plus 30 minutes avec un spécialiste de la référence de Bibliothèque et Archives Canada (BAC).

Ces rendez-vous sont offerts :

• en personne au 395 rue Wellington à Ottawa;
• par téléphone;
• par le biais de Skype (Logiciel gratuit téléchargeable).

Avant de prendre rendez-vous :

• Votre intérêt porte-t-il principalement sur la généalogie et les histoires de famille? Dans ce cas, nous vous recommandons de consulter la collection très exhaustive des outils de recherche en généalogie qui est maintenant disponible en ligne.
• Veuillez vérifier à l'aide des outils de recherche de BAC si nous avons de l'information sur votre sujet de recherche.
• Veuillez consulter notre blogue pour obtenir une brève introduction à la recherche de documents d'archives et de documents publiés qui fournit de plus amples renseignements sur l'utilisation de ces outils.
• Veuillez consulter notre page Foire aux questions afin d'obtenir de l'information sur les heures, les cartes d'usager, etc.
• Veuillez consulter notre Charte des Services de référence.

Pour prendre rendez-vous

Veuillez utiliser le formulaire Posez-nous une question. Dans le champ « Question », veuillez demander votre rendez-vous et assurez-vous d'inclure les renseignements suivants :

• Votre question
• La date et l'heure préférées
• Le type de rendez-vous (sur place, Skype, ou par téléphone)
• Votre numéro de téléphone (au cas où nous aurions de la difficulté à vous joindre par Skype ou par courriel)
• Votre pseudonyme Skype (si vous choisissez le rendez-vous par Skype)